La police d'Anvers a ouvert une enquête sur une possible arnaque perpétrée par Dogan Voyages, une agence de voyage spécialisée dans les pèlerinages à La Mecque en Arabie Saoudite. Dogan Voyages, qui en Belgique dispose d'un bureau à Anderlecht, rue Wayez, et d'un bureau à Anvers, organise ces pèlerinages depuis plusieurs années et est devenu une référence pour les croyants musulmans en Europe. Outre son bureau d'Anvers, l'agence est également présente en France et en Allemagne.
Depuis le 31 décembre dernier, tous ses bureaux sont fermés. Selon les médias français, l’entreprise a annoncé l’annulation de l’ensemble de ses départs. Le site Internet est désactivé, et les lignes téléphoniques ne répondent plus. Cette décision a plongé de nombreux pèlerins belges dans l’incertitude, certains ayant versé des sommes pouvant atteindre des milliers d’euros.
Des plaintes et des témoignages alarmants
« Les premières plaintes ont été déposées au début de l'année », explique Kim Bastiaens, porte-parole de la police d'Anvers à Belga. « Pour l'instant, il n'est pas question de faillite. Dans ce message, la direction assurait rester mobilisée, indiquait être joignable par téléphone et affirmait travailler avec des "instances compétentes" afin de mettre en place des procédures de remboursement. » Des déclarations qui contrastent toutefois avec les témoignages de nombreux clients, affirmant ne plus parvenir à joindre l’agence depuis plusieurs jours.
Les médias français ont rappelé que l'entreprise avait changé de direction il y a quelques années. L’agence Dogan Voyages, spécialisée dans les pèlerinages, a brutalement cessé toute activité le 31 décembre, laissant des centaines de clients sans nouvelles alors qu’ils espéraient partir au Hajj. Un rideau tiré, et plus rien. C’est tout ce qu’il reste aujourd’hui de Dogan Voyages, agence lyonnaise fondée en 1992. Le 31 décembre, l’entreprise a annoncé sans préavis l’annulation de l’ensemble de ses départs, sans fournir d’explications claires. Depuis, les témoignages se multiplient. Des clients ont adressé des lettres recommandées, restées sans réponse.
Depuis plus de trois décennies, l’agence Dogan Voyages faisait figure de référence dans l'organisation des pèlerinages au hajj. Le 31 décembre 2025, elle a toutefois annulé toutes les réservations, plongeant des centaines de pèlerins dans l’incertitude, certains ayant versé des sommes pouvant atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros. Rideaux clos, téléphones muets, site internet hors ligne. Les courriers de mise en demeure envoyés par les clients concernés n’ont, pour l’instant, suscité aucune réponse. Dogan Voyages promettait également l’envoi d’un courriel explicatif et une reprise des échanges téléphoniques. Pourtant, les nombreux commentaires laissés sous la publication évoquent un message jugé « nébuleux » et des appels qui n’apportent « aucune réponse concrète ». Le site internet demeure inaccessible.
De son côté, Saudi News FR indique qu’une agence a été suspendue pour manquements contractuels, sans en préciser le nom. Un flou persistant, propice aux rumeurs. Selon Le Progrès, même les employés auraient été pris de court. Le choc aurait donc été brutal, y compris au sein de l’entreprise. Un salarié jordanien de l’agence affirme que celle-ci aurait, comme d’autres, perdu l’autorisation de commercialiser des prestations pour le hajj. « Ahmed nous a concentrés sur la ‘Umra [le petit pèlerinage]. À leur arrivée, des clients n’avaient pas de chambre d’hôtel alors qu’ils avaient tout payé à l’avance. Ils se sont regroupés, sont allés au ministère du hajj et ont déposé plainte, à juste titre. Après ça, Ahmed et toutes ses entreprises en Jordanie et en Europe ont été bannis de La Mecque en un jour. »
Réactions et implications juridiques
Il est difficile d’évaluer précisément le nombre de personnes lésées. En Allemagne, un client évoque au moins 200 annulations. Le parquet de Lyon indique avoir enregistré plusieurs plaintes pour escroquerie et abus de confiance. Vous avez été nombreux à nous contacter via le bouton orange Alertez-nous pour nous signaler la fermeture de l’agence « Dogan Voyages », spécialisée dans les voyages organisés vers La Mecque, notamment. Des centaines de clients de Dogan Voyages se retrouvent sans nouvelles ni remboursement après l’annulation soudaine de tous les départs prévus depuis la fin décembre 2025.
Depuis plus de 30 ans, Dogan Voyages était considérée comme une référence en matière de voyages religieux vers l’Arabie saoudite, notamment. Mais à la fin décembre, l’entreprise a brutalement annoncé l’annulation de tous ses départs vers La Mecque. Leïla, une habitante de Jette, avait prévu de se rendre en Malaise avec sa maman au mois de mai. Elle avait déjà versé un acompte de 1.500 euros, qu’elle craint ne plus jamais revoir. « Je n’ai pas eu de retour de l’agence me disant que mon voyage était confirmé, ni pour signaler une annulation. Je suis dans le flou total. On nous avait vendu du rêve, que ce serait un voyage magnifique, etc. et ce n’est pas le cas », déplore-t-elle.
Depuis quelques jours, l’agence semble avoir disparu du paysage. Les bureaux, situés à Anvers, Bruxelles ou encore en France, sont fermés, le site Internet a été désactivé et personne ne répond plus aux appels. « On n’arrive pas à les joindre du tout. J’ai essayé de contacter la commission de litige de voyage, mais étant donné que leur site internet est fermé, que la ligne a été coupée, il n’y a plus de moyen de contact, donc ils ne savent pas agir malheureusement pour nous », explique Leïla.
Une autre personne nous a également contactés pour signaler avoir été victime de ce black-out de l’agence Dogan. « Lorsque je souhaitais aller vers l’agence pour avoir plus d’informations, je me suis rendu compte qu’elle était définitivement fermée. En tout cas, c’est ce qui était affiché sur Google. Lorsque je me suis rendu sur place, effectivement, elle a été fermée. Il y avait un numéro sur la devanture. On a essayé de les contacter, mais sans aucune nouvelle », déplore-t-il.
Changements structurels et garanties
Plus on fouille, plus on découvre que les dirigeants actuels ne gèrent pas l’entreprise depuis 30 ans. Lui aussi s’était fié à la bonne réputation de l’agence, notée jusqu’alors 4.8/5 sur Google. « Parce qu’à premier abord, on voit qu’elle a une expérience de 30 ans. En tout cas, c’est ce qui en sort au premier abord lorsqu’on s’y intéresse de manière totalement normale quand on va réserver vers une agence. Mais par la suite, plus on fouille, plus on découvre que les dirigeants actuels ne gèrent pas l’entreprise depuis 30 ans, mais depuis bien moins que ça et que les problèmes sont nés à la suite du changement de direction », note notre alerteur.
Du côté des autorités, la police anversoise a annoncé avoir ouvert une enquête pour éclaircir la situation. « Les premières plaintes ont été déposées au début de l’année », explique Kim Bastiaens, porte-parole de la police. « Pour l’instant, il n’est pas question de faillite. Nous invitons les victimes à porter plainte dès que possible. »
Comment savoir si une agence est reconnue ? En Belgique, les agences de voyages reconnues doivent légalement disposer d’une assurance contre l’insolvabilité. Ce mécanisme permet de protéger intégralement les voyageurs en cas de faillite de l’agence. Il démontre également le sérieux de l’opérateur, tout en sécurisant les consommateurs. « Concrètement, dans le cas présent, les personnes lésées auraient pu être remboursées si Dogan Voyages disposait d’une telle assurance », note l’Union Professionnelle des Agences de Voyages (UPAV). Cette dernière rappelle que chacun peut vérifier en quelques secondes qu’une agence est bien en ordre via www.voyagezserein.be.
La liquidation de Dogan Voyages ouvre un dossier d’ampleur pour l’APST. « Aujourd’hui, on ne sait pas encore précisément ce que cela va représenter. Il faut encore environ deux mois pour avoir une estimation du coût réel », explique Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST. « La garantie financière couvre les contrats conclus par les voyageurs jusqu’à la perte de la qualité d’adhérent à l’APST, notamment par radiation », souligne-t-elle. Cette perte de qualité intervient trois jours après la publication de la radiation sur le site d’Atout France. Autrement dit, les clients ayant contracté avant cette date demeurent, en principe, protégés. Emmanuelle Llop précise que « les remboursements interviennent normalement dans un délai de trois mois à compter de la demande écrite du voyageur, accompagnée des justificatifs ».
Dans le cas de Dogan Voyages, les causes exactes de la défaillance restent difficiles à établir. « Je ne sais pas ce qui s’est passé », déclare Emmanuel Toromanof. « Ce qui est sûr, c’est que c’est pour nous un sujet important. Cette liquidation intervient dans un environnement profondément bouleversé pour les agences spécialistes des pèlerinages. »
« Ils avaient mis fin à la commercialisation du Hadj - le grand pèlerinage - en imposant de passer par un portail officiel. En revanche, la Omra reste commercialisée par les agences. L’APST assure qu’elle examinera l’ensemble des dossiers. Le secrétaire général ajoute aussi que toutes les voies de recours seront explorées. »
« S’agit-il du plus gros sinistre depuis la faillite de Thomas Cook ? Peut-être », concède Emmanuel Toromanof. « Après, est-ce qu’il vaut mieux une grosse défaillance ou vingt-cinq petites ? En attendant, des centaines de pèlerins se retrouvent aujourd’hui dans l’incertitude en raison de la défaillance de Dogan Voyages. »
Cas concrets et appels à l’action
Dambri Badra, habitante de Mulhouse, faisait partie des clients de Dogan Voyages ayant réservé un pèlerinage Omra, prévu du 25 janvier au 4 février cette année. « J’avais versé un acompte de 500 euros, puis réglé la totalité, 1 049 euros, directement à l’agence de Mulhouse », raconte-t-elle. La situation s’est compliquée fin décembre, avec l’annulation soudaine des vols de Dogan Voyages vers La Mecque. Le lendemain, j’ai eu un message vocal de l’agence disant qu’ils allaient procéder au remboursement. » Elle invite toutes les victimes à déclarer leur créance auprès du liquidateur judiciaire de la société. « Un cauchemar éveillé dont des centaines de victimes se seraient bien passés. »
